Köpvillkor privatperson
För att läsa våra köpvillkor för företag gå hit.
Allmänna villkor för privatpersoner (AVP)
Gäller från och med 2024-01-01 och tills vidare.
1. Allmänt
Dessa villkor gäller när du som konsument gör en beställning från Norrlands Customs e-handel eller lägger en beställning via telefon, e-post, fax eller annan kontaktväg. Villkoren gäller även vid handel i vår fysiska butik. För att få handla i vår e-handel måste du vara myndig och göra beställningen i eget namn.
2. Användaruppgifter
Uppgift om kundnummer, användaridentitet och lösenord skall förvaras på ett sådant sätt att obehörig användning förhindras. Vid misstanke om att användaruppgifter kan ha kommit i orätta händer skall Kunden genast tillse att de aktuella inloggningsuppgifterna ändras. Användaruppgifter är personliga.
3. Priser
Alla våra priser anges i svenska kronor och inkluderar moms.
Norrlands Custom reserverar sig för eventuellt felaktiga priser och förbehåller sig rätten att vid uppenbart felaktig prissättning återkalla/häva köpet.
Alla varor förblir Norrlands Customs egendom till full betalning erlagts från kunden.
4. Produktinformation
Norrlands Custom reserverar sig för eventuella tryckfel, fel i leverantörers information och specifikationer, publikationer och översättningar, samt publicerad webbinformation. Publicerade bilder ska ses som illustrationer och kan inte garanteras att återge varans exakta utseende och beskaffenhet.
5. Betalning
Att handla på Norrlands Customs e-handel, telefonförsäljning eller i butik är säkert och enkelt. Du väljer mellan att betala med kort eller swish via Klarna.
6. Leveranstid
Normal leveranstid är 1-2 arbetsdagar om varan finns i lager och inget annat uppges från oss vid ordertillfället. Beställningar som inkommit till oss före kl. 14 prioriteras i orderplocket för utleverans samma dag. Kommer ordern in senare än kl. 14 gör vi allt vi kan för att leverera och i regel får vi iväg även dessa beställningar samma dag.
Frakten hem till dig tar normalt 1-2 dagar beroende på var i landet du bor och vilket fraktsätt vi kan använda.
7. Fraktkostnad
Beställningar över 1000 kr är fraktfria.
Vissa produkter är undantag exempelvis headers, avgassystem, dragfästen och skrymmande varor.
Vid varje tidpunkt möjliga leveransalternativ och gällande pris finns att hitta i kassan på norrlandscustom.com.
8. Leveranskontroll
Försändelsen ska kontrolleras av kunden vid ankomsten och eventuella skador eller anmärkningar ska anmälas direkt till fraktbolaget vid mottagandet. Kunden är skyldig att kontrollera varans rätta beskaffenhet före montering.
9. Ej uthämtade paket
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället enligt PostNords/Bussgods bestämmelser, därefter skickas det i retur till Norrlands Custom. Om paket går i retur till oss med anledning att paketet inte hämtats ut kommer fraktkostnad och returavgift debiteras dig som kund.
10. Försenad leverans
Försenad eller saknad leverans ska anmälas till Norrlands Custom inom 10 arbetsdagar från orderdatum om inte annan leveranstid meddelats vid ordertillfället.
11. Specialbeställningar
Vid specialbeställning av ej lagerförda produkter ska 50 % av varans totala kostnad betalas i förskott. Resterande 50 % betalas vid leverans. Förskottsbetalningen krediteras inte i de fall kunden avbeställer varan efter det att den lämnat leverantören. Förskottsbetalningen krediteras inte om kunden inte hämtar ut varan.
12. Garanti
Minst 1 års funktionsgaranti lämnas på alla nya och renoverade reservdelar om inget annat anges. Vi följer våra leverantörers generella garantier. På elkomponenter, exempelvis styrenheter lämnas ingen garanti. All montering av reservdelar ska ske fackmannamässigt och följa tillverkarens bruksanvisningar.
Norrlands Custom ansvarar inte för eventuella merkostnader som kan drabba kunden i samband med en felaktig vara.
13. Ångerrätt
Enligt distanslagen har du alltid rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från du mottog din beställning. Ångerrätten gäller dock inte specialbeställningar där vi beställt något till dig vi vanligtvis inte lagerför. Vi upplyser alltid dig som kund om din beställning är en specialbeställning. Du har rätt att undersöka varan, men för att din retur ska godkännas får inte varan vara monterad och/eller använd.
14. Reklamation
Reklamation av en defekt, icke komplett eller felaktig leverans av produkter eller annat fel orsakat av Norrlands Custom ska anmärkas så snart det är möjligt, dock senast inom 10 arbetsdagar från leveransdatum. Retur av varor ska ske inom 15 dagar efter anmärkning.
Reklamationer ersätts i första hand med en ny eller likvärdig vara. Om en reklamerad vara efter kontroll visar sig vara korrekt och fungerande returneras produkten till kunden mot en frakt- och en undersökningsavgift. Kunden har 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag.
Produkter som ej tas i retur:
- Ej lagerförda och specialbeställda produkter.
- Elartiklar
15. Så här returnerar du
För att reklamera eller returnera en leverans fyller du i detta formulär och skickar det till oss. När vi har godkänt din retur eller reklamation meddelar vi dig det på mejl. I samband med det får du en returetikett som du använder hos Postnord för att returnera din vara. Vi tar bara emot returer med denna returtjänst. Returfrakten (69 kr) debiteras dig som kund i samband med återbetalning av din retur.
Varan ska returneras i samma kartong den levererades i och vara i samma skick som du mottog den i.
Vid skadat eller nedsmutsat gods eller emballage, tar vi ut en hanteringsavgift.
16. Personuppgifter
I samband med att du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter. Du godkänner då att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig samt för att uppfylla de krav som finns i bokförings- eller konsumenträttslig lagstiftning.
Personuppgiftsansvarig är Norrlands Custom AB, du når oss på info@norrlandscustom.com. Läs mer i vår integritetspolicy.
17. Konsumentköplagen
Norrlands Custom följer konsumentköplagen. Skulle något av våra villkor stå i strid med konsumentköplagen eller annan svensk lag följer Norrlands Custom den senare.